Un cliente che non si presenta senza avvisare non è solo una seduta persa: è una postazione, un orario e un incasso che nessun altro ha potuto usare. Calcola quanto ti costa in un anno, e le leve reali per abbassarlo.
Inserisci i tuoi numeri: il calcolo si aggiorna da solo.
Calcolo su 48 settimane operative l'anno (circa un mese tra ferie e chiusure). È una stima indicativa basata sui numeri che inserisci, non una previsione esatta.
Il problema ha un nome tecnico, no-show — in italiano capita di sentirlo chiamare anche "no show clienti": chi prenota e poi non si presenta, senza avvisare. Non riguarda solo le palestre: succede in ogni attività che lavora su appuntamento, dagli studi di pilates ai centri estetici.
Un promemoria automatico avvisa il cliente prima di ogni appuntamento. Il cliente può disdire da solo solo fino a un preavviso minimo prima dell'inizio — oltre quella soglia, serve passare dal titolare (che invece non ha vincoli: annulla quando serve, per imprevisti o cortesia).
Quando segni un cliente come assente, decidi tu se quella seduta va scalata dal pacchetto oppure no — non è una regola fissa uguale per tutti i casi. E se un corso è pieno, i clienti possono mettersi in lista d'attesa: appena si libera un posto (anche per un'assenza), vengono avvisati e il primo che prenota lo prende. Vedi come funzionano le prenotazioni.
Sì, quando segni un appuntamento come "assente" scegli tu se scalare la seduta dal pacchetto o restituirla — reversibile se cambi idea dopo.
No, l'autodisdetta ha un preavviso minimo: oltre quella soglia deve passare da te. Tu, da titolare, puoi annullare senza vincoli in qualsiasi momento.
Chi si è messo in lista d'attesa per quello slot riceve un avviso appena si libera un posto: il primo che prenota lo prende, senza che tu debba scrivere a nessuno.
Questa guida fa parte di una serie: il quadro completo è nella guida su come gestire una palestra.
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